Politique de remboursement

**Dernière mise à jour : 01-12-2025

## 1. Introduction

Chez PAY'HEUR France, nous nous engageons à offrir une plateforme de services équitable et transparente entre utilisateurs. Cette politique de remboursement explique les conditions dans lesquelles un remboursement peut être demandé pour les services échangés sur notre plateforme.

## 2. Services Éligibles pour Remboursement

Les services échangés via PAY'HEUR France peuvent être éligibles pour un remboursement dans les cas suivants :

- Annulation par le fournisseur de services moins de 24 heures avant la prestation.
- Non-respect des conditions convenues entre les utilisateurs (qualité du service, horaires, etc.).
- Prestation de service non fournie.

## 3. Procédure de Demande de Remboursement

### 3.1. Conditions de Demande

Pour être éligible à un remboursement, les utilisateurs doivent :

- Avoir effectué le paiement pour la prestation via notre plateforme.
- Avoir signalé le problème dans un délai de 14 jours suivant la date de la prestation prévue.

### 3.2. Étapes de la Demande

1. **Contactez le service client** : Envoyez un e-mail à notre équipe de support à l’adresse [Votre adresse e-mail de contact] en indiquant :
   - Votre nom et prénom.
   - L’objet de la demande de remboursement.
   - Les détails de la prestation concernée (date, heure, fournisseur de service).
   - Une description des raisons de la demande de remboursement.
   
2. **Fournir des preuves** : Si possible, joignez toute documentation pertinente (captures d'écran, confirmations, communications entre utilisateurs) pour étayer votre demande.

3. **Examen de la Demande** : Une fois votre demande reçue, notre équipe examinera les informations fournies. Cela peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrés.

## 4. Décision et Traitement du Remboursement

- **Notification de la Décision** : Vous serez informé par e-mail de la décision concernant votre demande de remboursement.
- **Délai de Traitement** : Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité dans un délai de 14 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé pour effectuer la transaction.

## 5. Litiges

En cas de désaccord concernant une demande de remboursement, les utilisateurs sont encouragés à tenter de résoudre le problème directement avec l’autre partie impliquée. Si cela ne fonctionne pas, ils peuvent contacter notre service client pour obtenir une assistance supplémentaire.

## 6. Modifications de la Politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les utilisateurs seront informés des changements par le biais de notifications sur notre plateforme.

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